Uvjeti Korištenja

1. Opće Odredbe

Dobrodošli na službenu web stranicu Villa Neoma (u daljnjem tekstu: "Villa", "mi", "nas"). Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") reguliraju sve rezervacije, boravke i korištenje naše nekretnine smještene na otoku Krku, Hrvatska.

Rezervacijom smještaja u Villa Neoma — bilo putem naše web stranice, e-maila, telefona ili platforme treće strane (Airbnb, Booking.com, VRBO itd.) — potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete u cijelosti.

Osoba koja vrši rezervaciju (u daljnjem tekstu: "Glavni gost") mora imati najmanje 18 godina i odgovorna je za sve članove grupe tijekom cijelog boravka. Glavni gost mora biti prisutan u vili tijekom cijelog trajanja rezervacije.

Ovi Uvjeti primjenjuju se zajedno s eventualnim posebnim uvjetima navedenim na platformi putem koje je rezervacija izvršena. U slučaju neslaganja, prevladavaju uvjeti direktne komunikacije s vlasnikom.

2. Rezervacija i Potvrda

2.1. Postupak rezervacije: Rezervacija se smatra potvrđenom tek nakon što primite službenu potvrdu e-mailom od Villa Neoma ili platforme putem koje ste rezervirali. Sam zahtjev za rezervaciju ne jamči dostupnost.

2.2. Minimalni boravak: Minimalno trajanje boravka je 3 noćenja. U razdoblju visoke sezone (1. srpnja — 31. kolovoza) minimalni boravak može biti 7 noćenja.

2.3. Maksimalni kapacitet: Villa prima maksimalno 8 gostiju. Broj gostiju naveden prilikom rezervacije mora odgovarati stvarnom broju osoba koje borave u vili. Dovođenje neregistriranih gostiju ili prekoračenje kapaciteta može rezultirati trenutnim prekidom boravka bez povrata novca.

2.4. Točnost podataka: Gost je dužan pružiti točne osobne podatke prilikom rezervacije. Netočni ili lažni podaci mogu rezultirati otkazivanjem rezervacije.

2.5. Potvrda direktne rezervacije: Za direktne rezervacije putem naše web stranice, nakon što ispunite formular za rezervaciju, primit ćete e-mail s potvrdom i uputama za plaćanje. Rok za plaćanje naznačen je u potvrdi.

3. Plaćanje

3.1. Cijene: Sve cijene navedene su u eurima (EUR) i uključuju PDV gdje je primjenjivo. Cijene se razlikuju ovisno o sezoni:

• Vršna sezona (srpanj — kolovoz): od 550 €/noć
• Visoka sezona (lipanj): od 450 €/noć
• Srednja sezona (svibanj, rujan): od 380 €/noć
• Niska sezona (ostali mjeseci): od 300 €/noć

3.2. Popust za direktnu rezervaciju: Rezervacijom direktno putem naše web stranice ostvarujete 5% popusta u odnosu na cijene na platformama trećih strana.

3.3. Uvjeti plaćanja:

• Za rezervacije izvršene više od 30 dana prije dolaska: besplatna rezervacija, plaćanje punog iznosa najkasnije 30 dana prije dolaska.
• Za rezervacije izvršene unutar 30 dana prije dolaska: plaćanje punog iznosa odmah prilikom rezervacije.

3.4. Načini plaćanja: Prihvaćamo plaćanje kreditnom/debitnom karticom (Visa, MasterCard) putem sigurnog Stripe platnog sustava. Za direktne rezervacije moguć je i bankovni transfer (SEPA).

3.5. Neplaćanje: Ukoliko uplata nije primljena do navedenog roka, rezervacija će automatski biti otkazana bez daljnjih obveza za bilo koju stranu.

4. Otkazivanje i Povrat Novca

4.1. Politika otkazivanja za direktne rezervacije:

• 60+ dana prije dolaska: Potpuni povrat uplaćenog iznosa umanjeno za administrativnu naknadu od 50 €.
• 30 — 59 dana prije dolaska: Povrat 50% uplaćenog iznosa.
• Manje od 30 dana prije dolaska: Bez povrata novca. Moguć je dogovor o zamjenskom terminu u roku od 12 mjeseci, ovisno o dostupnosti.

4.2. Otkazivanje od strane vlasnika: U izuzetno rijetkim okolnostima, Villa Neoma zadržava pravo otkazivanja rezervacije. U tom slučaju gost ima pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa ili prebacivanje na zamjenski termin po izboru gosta.

4.3. Rani odlazak: Ukoliko gost odluči skratiti boravak i otići ranije od rezerviranog datuma odjave, nema pravo na povrat novca za neiskorištene noći.

4.4. Nepojavljanje (No-show): Ukoliko se gost ne pojavi na dan dolaska bez prethodne obavijesti, rezervacija se smatra iskorištenom i nema prava na povrat novca.

4.5. Platforme trećih strana: Za rezervacije izvršene putem Airbnb-a, Booking.com-a ili drugih platformi, primjenjuju se politike otkazivanja te platforme.

5. Prijava i Odjava

5.1. Vrijeme prijave (check-in): od 16:00 sati. Raniji dolazak moguć je uz prethodni dogovor i dodatnu naknadu od 50 € (ovisno o dostupnosti).

5.2. Vrijeme odjave (check-out): do 10:00 sati. Kasnija odjava moguća je uz prethodni dogovor i dodatnu naknadu od 50 € (do 13:00, ovisno o dostupnosti).

5.3. Neovlašteni kasni odlazak: Za odjavu nakon dogovorenog vremena bez prethodnog odobrenja naplaćuje se 50% cijene jedne noći po satu kašnjenja. Nakon 2 sata naplaćuje se puna cijena dodatne noći.

5.4. Upute za dolazak: Detaljne upute za dolazak, pristupni kod i kontakt informacije bit će vam poslani e-mailom najmanje 72 sata prije dolaska.

5.5. Predaja ključeva: Ključevi se predaju prilikom dolaska. Gubitak ključeva naplaćuje se 100 €.

5.6. Osobni doček: Vlasnik ili ovlašteni predstavnik dočekat će vas osobno i upoznati s vilom i njenim sadržajima.

6. Pravila Kuće

Gosti su dužni poštovati sljedeća pravila tijekom boravka:

6.1. Pušenje: Pušenje je strogo zabranjeno unutar vile. Dozvoljeno je samo na označenim vanjskim prostorima. Kršenje ovog pravila rezultira naknadom za čišćenje od 300 €.

6.2. Kućni ljubimci: Kućni ljubimci nisu dozvoljeni u Villa Neoma osim uz izričit prethodni pisani dogovor s vlasnikom.

6.3. Zabave i događanja: Zabave, proslave i bilo kakva okupljanja koja premašuju broj registriranih gostiju strogo su zabranjeni bez prethodnog pisanog odobrenja vlasnika. Kršenje može rezultirati trenutnim prekidom boravka bez povrata novca.

6.4. Mir i tišina: Sukladno hrvatskim propisima, noćni mir traje od 22:00 do 08:00 sati. Buka koja ometa susjede nije dozvoljena ni u koje doba dana.

6.5. Maksimalni kapacitet: U vili smije boraviti isključivo broj gostiju naveden u rezervaciji, a maksimalno 8 osoba. Neregistrirani posjetitelji moraju napustiti posjed do 22:00 sati.

6.6. Oprema i uređaji: Gosti su dužni koristiti sve uređaje, namještaj i opremu u vili s dužnom pažnjom i u skladu s uputama. Svaki kvar ili oštećenje potrebno je odmah prijaviti.

6.7. Smeće: Gosti su dužni odlagati smeće u za to predviđene kante za otpad te poštivati pravila razvrstavanja otpada.

6.8. Parking: Besplatan parking dostupan je na označenom mjestu. Vlasnik ne odgovara za oštećenja ili krađu vozila.

7. Oštećenje Imovine i Sigurnosni Depozit

7.1. Sigurnosni depozit: Villa Neoma zadržava pravo naplate sigurnosnog depozita u iznosu od 500 € putem autorizacije na kreditnoj kartici. Depozit se ne naplaćuje, već se samo autorizira (zadrži) i otpušta unutar 7 dana nakon odjave ukoliko nije utvrđena šteta.

7.2. Odgovornost za štetu: Glavni gost snosi punu odgovornost za svu štetu koju gosti prouzrokuju na nekretnini, namještaju, opremi ili okolišu tijekom boravka. To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Oštećenje namještaja, podova, zidova ili opreme
• Mrlje ili oštećenja na posteljini, ručnicima ili tepisima
• Razbijene predmete (staklo, posuđe, dekoracije)
• Oštećenje vanjskog prostora, vrta ili bazena
• Oštećenje uzrokovano pušenjem unutar vile

7.3. Dokumentacija: Vila se fotografira i dokumentira prije i nakon svakog boravka. U slučaju štete, vlasnik će gostu dostaviti dokumentaciju (fotografije, procjenu troškova popravka/zamjene) u roku od 14 dana od odjave.

7.4. Prijava štete: Gosti su dužni odmah prijaviti svaku štetu ili kvar nastao tijekom boravka. Neprijavljena šteta može rezultirati dodatnim troškovima.

7.5. Troškovi veći od depozita: Ukoliko šteta premašuje iznos sigurnosnog depozita, gost je dužan nadoknaditi razliku u roku od 30 dana od primitka obavijesti o šteti.

8. Ograničenje Odgovornosti

8.1. Odgovornost vlasnika: Villa Neoma osigurava da je nekretnina u ispravnom stanju i da odgovara opisu na web stranici. Međutim, odgovornost vlasnika ograničena je na ukupni iznos plaćen za rezervaciju.

8.2. Vlasnik nije odgovoran za:

• Osobne ozljede nastale uslijed nepažnje gosta ili nepoštivanja pravila kuće
• Gubitak, krađu ili oštećenje osobnih predmeta gosta
• Prekid komunalnih usluga (struja, voda, internet) koji je izvan kontrole vlasnika
• Radnje ili propuste trećih strana (susjedi, komunalne službe, vremenski uvjeti)
• Insekte, životinje ili prirodne pojave tipične za mediteransko područje
• Prometne gužve, zatvaranje cesta ili probleme s prijevozom

8.3. Osiguranje: Preporučujemo svim gostima da imaju odgovarajuće putno osiguranje koje pokriva otkazivanje putovanja, medicinske troškove i osobnu odgovornost.

8.4. Sigurnosna oprema: Vila je opremljena detektorima dima, aparatom za gašenje požara, kompletom prve pomoći i informacijama o hitnim kontaktima.

9. Viša Sila (Force Majeure)

9.1. Definicija: Događaji više sile uključuju, ali nisu ograničeni na: prirodne katastrofe (potres, poplava, oluja), pandemije ili epidemije proglašene od nadležnih vlasti, ratna djelovanja, terorizam, vladine zabrane putovanja, evakuacijske naredbe te prekide ključne infrastrukture na širokom području.

9.2. Izuzeća: Sljedeće situacije NE smatraju se višom silom: uobičajeni vremenski uvjeti za područje (npr. bura, grmljavinske oluje), otkazivanje letova ili stečaj prijevoznika, osobne okolnosti gosta (bolest, obiteljski razlozi), neobvezujuće putne preporuke.

9.3. Postupak: U slučaju više sile, pogođena strana dužna je obavijestiti drugu stranu pisanim putem u roku od 48 sati. Nijedna strana ne snosi odgovornost za neispunjenje obveza uzrokovano višom silom.

9.4. Rješavanje: U slučaju više sile, gostu se nude sljedeće opcije po prioritetu:

1. Prebacivanje na zamjenski termin (važeće 12 mjeseci od izvornog datuma dolaska)
2. Kredit za buduću rezervaciju (važeći 12 mjeseci)
3. Potpuni ili djelomični povrat umanjeno za nepovratne troškove

10. Privatnost i Zaštita Podataka (GDPR)

10.1. Prikupljanje podataka: Prikupljamo sljedeće osobne podatke: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, adresu prebivališta, podatke iz putovnice/osobne iskaznice (zakonska obveza za prijavu u sustav eVisitor), datume boravka i podatke o plaćanju.

10.2. Pravna osnova obrade:

• Izvršenje ugovora: Obrada podataka potrebnih za ispunjenje rezervacije
• Zakonska obveza: Prijava gostiju putem sustava eVisitor (Ministarstvo unutarnjih poslova RH), porezno izvještavanje
• Legitimni interes: Sigurnost nekretnine, komunikacija s gostima
• Privola: Slanje marketinških poruka i newslettera (samo uz izričit pristanak)

10.3. Dijeljenje podataka: Vaši osobni podaci dijele se isključivo s: hrvatskim nadležnim tijelima putem sustava eVisitor (zakonska obveza), Stripe-om za obradu plaćanja, i pružateljima usluga čišćenja (samo ime i datumi boravka).

10.4. Vaša prava: Sukladno GDPR-u (Opća uredba o zaštiti podataka), imate pravo na: pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka ("pravo na zaborav"), prenosivost podataka, prigovor na obradu, te podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

10.5. Čuvanje podataka: Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni ili koliko zahtijeva zakon. Financijski podaci čuvaju se u skladu s poreznim propisima (11 godina).

10.6. Sigurnost: Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe.

11. Intelektualno Vlasništvo

11.1. Sav sadržaj na web stranici Villa Neoma — uključujući fotografije, tekstove, grafike, logotipe i dizajn — vlasništvo je Villa Neoma i zaštićen je zakonom o autorskim pravima.

11.2. Neovlašteno kopiranje, reprodukcija, distribucija ili korištenje bilo kojeg sadržaja s ove web stranice u komercijalne svrhe strogo je zabranjeno bez prethodnog pisanog odobrenja.

11.3. Gosti smiju fotografirati i snimati vilu tijekom boravka za osobnu upotrebu. Za komercijalnu upotrebu fotografija ili snimki vile potrebno je prethodno pisano odobrenje vlasnika.

12. Boravišna Pristojba (Turistička Taksa)

12.1. Sukladno hrvatskom zakonu, svi gosti dužni su platiti boravišnu pristojbu (turističku taksu). Pristojba iznosi od 1,00 € do 2,65 € po odrasloj osobi po noćenju, ovisno o sezoni i lokalnim propisima.

12.2. Izuzeća i umanjenja:

• Djeca do 12 godina: oslobođena plaćanja
• Osobe od 12 do 18 godina: plaćaju 50% iznosa

12.3. Boravišna pristojba NIJE uključena u cijenu smještaja i naplaćuje se zasebno. Vlasnik je dužan pristojbu uplatiti nadležnoj turističkoj zajednici.

12.4. Registracija gostiju (eVisitor): Prema hrvatskom zakonu, vlasnik je dužan prijaviti sve goste u sustav eVisitor u roku od 24 sata od dolaska te ih odjaviti u roku od 24 sata od odlaska. U tu svrhu potrebni su nam podaci iz vaše putovnice ili osobne iskaznice.

13. Čišćenje

13.1. Završno čišćenje: Profesionalno završno čišćenje uključeno je u cijenu boravka. To uključuje čišćenje svih prostorija, zamjenu posteljine i ručnika, čišćenje kuhinje i kupaonice, čišćenje vanjskih prostora te odvoz smeća.

13.2. Odgovornost gosta: Gosti su dužni ostaviti vilu u razumno urednom stanju prilikom odjave:

• Oprati posuđe ili staviti u perilicu posuđa
• Ukloniti pokvarljivu hranu iz hladnjaka
• Odložiti smeće u predviđene kante
• Zatvoriti sve prozore i vrata
• Ugasiti klima uređaje i svjetla

13.3. Dodatno čišćenje: Ukoliko je vila ostavljena u izrazito neurednom stanju koje zahtijeva dodatno čišćenje izvan standardnog opsega, troškovi dodatnog čišćenja bit će naplaćeni sa sigurnosnog depozita. Iznos dodatnog čišćenja može biti do 250 €.

14. Bazen i Vanjski Prostori

14.1. Korištenje bazena: Bazen je dostupan za korištenje od 08:00 do 22:00 sati. Korištenje bazena je na vlastitu odgovornost gosta.

14.2. Sigurnosna pravila za bazen:

• Djeca mlađa od 14 godina moraju biti pod nadzorom odrasle osobe u svakom trenutku
• Zabranjeno je skakanje u bazen
• Zabranjeno je korištenje staklenog posuđa u zoni bazena
• Zabranjeno je korištenje bazena pod utjecajem alkohola ili droga
• Tuširanje je obavezno prije ulaska u bazen

14.3. Odgovornost: Vlasnik ne snosi odgovornost za nesreće, ozljede ili utapanje nastalo uslijed nepoštivanja sigurnosnih pravila ili nepažnje.

14.4. Vanjski prostori: Gosti su dužni održavati čistoću vanjskih prostora, uključujući terasu, vrt i prostor oko bazena. Oštećenje vrtnih biljaka, namještaja ili opreme nadoknađuje se iz sigurnosnog depozita.

14.5. Roštilj: Roštilj je dostupan za korištenje. Gosti su dužni očistiti roštilj nakon korištenja i paziti na sigurnost od požara.

15. Komunikacija

15.1. Sva komunikacija vezana uz rezervaciju trebala bi se odvijati putem e-maila (info@villaneoma.com) ili putem sustava poruka platforme na kojoj je rezervacija izvršena.

15.2. Vlasnik/upravitelj odgovorit će na upite u roku od 24 sata tijekom radnog vremena.

15.3. U slučaju hitnosti tijekom boravka, kontakt broj za hitne slučajeve dostupan je 24/7. Kontakt informacije bit će dostavljene uz upute za dolazak.

15.4. Gosti su dužni odmah prijaviti bilo koji problem, kvar ili oštećenje nastalo tijekom boravka kako bismo mogli pravovremeno reagirati.

16. Rješavanje Sporova

16.1. Izravno rješavanje: U slučaju nesporazuma ili spora, stranke će najprije pokušati riješiti problem izravnom komunikacijom u roku od 14 dana od nastanka problema.

16.2. Medijacija: Ukoliko izravno rješavanje ne uspije, stranke se obvezuju pokušati riješiti spor putem medijacije od strane certificiranog medijatora. Troškove medijacije snose stranke u jednakim dijelovima.

16.3. Mjerodavno pravo: Ovi Uvjeti tumače se i primjenjuju sukladno zakonima Republike Hrvatske.

16.4. Nadležni sud: Za sve sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci, Republika Hrvatska.

16.5. Platforme trećih strana: Za rezervacije putem Airbnb-a, Booking.com-a ili drugih platformi, sporovi se prvo rješavaju putem mehanizama za rješavanje sporova te platforme.

17. Izmjene Uvjeta

17.1. Villa Neoma zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Ažurirani Uvjeti bit će objavljeni na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.

17.2. Za rezervacije koje su već potvrđene i plaćene, primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku potvrde rezervacije.

17.3. Nastavkom korištenja web stranice i/ili usluga Villa Neoma nakon objave izmjena, prihvaćate ažurirane Uvjete.

18. Kontakt Informacije

Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete korištenja ili vaš boravak, slobodno nas kontaktirajte:

• Email: info@villaneoma.com
• Telefon: +385 XX XXX XXXX
• Adresa: 28 Linardići, 51511 Krk, Hrvatska

Za pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka, obratite se na: info@villaneoma.com s naznakom "GDPR zahtjev".