Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Willkommen auf der offiziellen Website von Villa Neoma (im Folgenden: "Villa", "wir", "uns"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: "AGB") regeln alle Reservierungen, Aufenthalte und die Nutzung unserer Immobilie auf der Insel Krk, Kroatien.

Mit der Buchung einer Unterkunft in Villa Neoma — ob über unsere Website, E-Mail, Telefon oder eine Drittanbieterplattform (Airbnb, Booking.com, VRBO usw.) — bestätigen Sie, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Die buchende Person (im Folgenden: "Hauptgast") muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist für alle Gruppenmitglieder während des gesamten Aufenthalts verantwortlich. Der Hauptgast muss während der gesamten Reservierungsdauer in der Villa anwesend sein.

Diese AGB gelten zusammen mit etwaigen besonderen Bedingungen der Plattform, über die die Reservierung erfolgte. Bei Widersprüchen haben die direkt mit dem Eigentümer vereinbarten Bedingungen Vorrang.

2. Buchung & Bestätigung

2.1. Buchungsprozess: Eine Reservierung gilt erst als bestätigt, wenn Sie eine offizielle Bestätigungs-E-Mail von Villa Neoma oder der Plattform erhalten, über die Sie gebucht haben. Eine Buchungsanfrage allein garantiert keine Verfügbarkeit.

2.2. Mindestaufenthalt: Der Mindestaufenthalt beträgt 3 Nächte. In der Hochsaison (1. Juli — 31. August) kann der Mindestaufenthalt 7 Nächte betragen.

2.3. Maximale Kapazität: Die Villa bietet Platz für maximal 8 Gäste. Die bei der Buchung angegebene Gästezahl muss der tatsächlichen Personenzahl in der Villa entsprechen. Das Mitbringen nicht registrierter Gäste oder die Überschreitung der Kapazität kann zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Rückerstattung führen.

2.4. Richtigkeit der Angaben: Der Gast ist verpflichtet, bei der Buchung korrekte persönliche Daten anzugeben. Ungenaue oder falsche Angaben können zur Stornierung der Reservierung führen.

2.5. Bestätigung der Direktbuchung: Bei Direktbuchungen über unsere Website erhalten Sie nach Ausfüllen des Buchungsformulars eine Bestätigungs-E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Die Zahlungsfrist ist in der Bestätigung angegeben.

3. Zahlung

3.1. Preise: Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die MwSt., soweit zutreffend. Die Preise variieren je nach Saison:

• Hauptsaison (Juli — August): ab 550 €/Nacht
• Hochsaison (Juni): ab 450 €/Nacht
• Mittelsaison (Mai, September): ab 380 €/Nacht
• Nebensaison (andere Monate): ab 300 €/Nacht

3.2. Direktbuchungsrabatt: Bei Direktbuchung über unsere Website erhalten Sie 5% Rabatt im Vergleich zu den Preisen auf Drittanbieterplattformen.

3.3. Zahlungsbedingungen:

• Bei Reservierungen mehr als 30 Tage vor Anreise: kostenlose Reservierung, vollständige Zahlung spätestens 30 Tage vor Anreise.
• Bei Reservierungen innerhalb von 30 Tagen vor Anreise: vollständige Zahlung sofort bei Buchung.

3.4. Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkartenzahlungen (Visa, MasterCard) über das sichere Stripe-Zahlungssystem. Bei Direktbuchungen ist auch eine Banküberweisung (SEPA) möglich.

3.5. Nichtzahlung: Wenn die Zahlung nicht bis zum angegebenen Termin eingeht, wird die Reservierung automatisch ohne weitere Verpflichtungen für beide Parteien storniert.

4. Stornierung & Rückerstattung

4.1. Stornierungsbedingungen für Direktbuchungen:

• 60+ Tage vor Anreise: Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 €.
• 30 — 59 Tage vor Anreise: 50% Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• Weniger als 30 Tage vor Anreise: Keine Rückerstattung. Ein alternativer Termin innerhalb von 12 Monaten kann je nach Verfügbarkeit vereinbart werden.

4.2. Stornierung durch den Eigentümer: In äußerst seltenen Fällen behält sich Villa Neoma das Recht vor, eine Reservierung zu stornieren. In diesem Fall hat der Gast Anspruch auf vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder Umbuchung auf einen Alternativtermin nach Wahl des Gastes.

4.3. Vorzeitige Abreise: Wenn ein Gast seinen Aufenthalt verkürzt und vor dem reservierten Abreisedatum abreist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für nicht genutzte Nächte.

4.4. Nichterscheinen (No-show): Erscheint der Gast nicht am Anreisetag ohne vorherige Benachrichtigung, gilt die Reservierung als genutzt und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4.5. Drittanbieterplattformen: Für Reservierungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.

5. Check-in & Check-out

5.1. Check-in-Zeit: Ab 16:00 Uhr. Frühere Anreise ist nach vorheriger Vereinbarung und gegen eine zusätzliche Gebühr von 50 € möglich (je nach Verfügbarkeit).

5.2. Check-out-Zeit: Bis 10:00 Uhr. Späterer Check-out ist nach vorheriger Vereinbarung und gegen eine zusätzliche Gebühr von 50 € möglich (bis 13:00 Uhr, je nach Verfügbarkeit).

5.3. Unerlaubter später Check-out: Bei Abreise nach der vereinbarten Zeit ohne vorherige Genehmigung wird eine Gebühr von 50% des Nachtpreises pro Stunde Verspätung erhoben. Nach 2 Stunden wird der volle Preis einer zusätzlichen Nacht berechnet.

5.4. Anreiseanweisungen: Detaillierte Wegbeschreibung, Zugangscode und Kontaktinformationen werden Ihnen mindestens 72 Stunden vor Anreise per E-Mail zugesandt.

5.5. Schlüsselübergabe: Die Schlüssel werden bei Anreise übergeben. Gebühr für verlorene Schlüssel: 100 €.

5.6. Persönlicher Empfang: Der Eigentümer oder ein autorisierter Vertreter begrüßt Sie persönlich und zeigt Ihnen die Villa und ihre Einrichtungen.

6. Hausregeln

Die Gäste sind verpflichtet, während ihres Aufenthalts folgende Regeln einzuhalten:

6.1. Rauchen: Das Rauchen ist in der Villa strengstens untersagt. Rauchen ist nur in ausgewiesenen Außenbereichen gestattet. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zu einer Reinigungsgebühr von 300 €.

6.2. Haustiere: Haustiere sind in der Villa Neoma nicht erlaubt, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich mit dem Eigentümer vereinbart.

6.3. Partys und Veranstaltungen: Partys, Feiern und alle Zusammenkünfte, die die Anzahl der registrierten Gäste überschreiten, sind ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Eigentümers strengstens untersagt. Ein Verstoß kann zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Rückerstattung führen.

6.4. Ruhezeiten: Gemäß kroatischen Vorschriften gelten Ruhezeiten von 22:00 bis 08:00 Uhr. Lärm, der Nachbarn stört, ist zu keiner Tageszeit gestattet.

6.5. Maximale Belegung: In der Villa dürfen nur die in der Reservierung angegebene Anzahl von Gästen übernachten, maximal 8 Personen. Nicht registrierte Besucher müssen das Grundstück bis 22:00 Uhr verlassen.

6.6. Ausstattung und Geräte: Die Gäste müssen alle Geräte, Möbel und Ausstattungen in der Villa mit gebührender Sorgfalt und gemäß den Anweisungen benutzen. Jede Störung oder Beschädigung muss sofort gemeldet werden.

6.7. Abfallentsorgung: Die Gäste sind verpflichtet, Abfälle in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen und die Mülltrennung zu beachten.

6.8. Parken: Kostenlose Parkplätze stehen im ausgewiesenen Bereich zur Verfügung. Der Eigentümer haftet nicht für Beschädigungen oder Diebstahl von Fahrzeugen.

7. Sachschäden & Kaution

7.1. Kaution: Villa Neoma behält sich das Recht vor, eine Kaution von 500 € per Kreditkarten-Vorautorisierung zu erheben. Die Kaution wird nicht belastet, sondern nur autorisiert (gehalten) und innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out freigegeben, wenn keine Schäden festgestellt werden.

7.2. Haftung für Schäden: Der Hauptgast trägt die volle Verantwortung für alle Schäden, die von Gästen an der Immobilie, den Möbeln, der Ausstattung oder der Umgebung während des Aufenthalts verursacht werden. Dies umfasst unter anderem:

• Schäden an Möbeln, Böden, Wänden oder Geräten
• Flecken oder Schäden an Bettwäsche, Handtüchern oder Teppichen
• Zerbrochene Gegenstände (Glas, Geschirr, Dekorationen)
• Schäden an Außenbereichen, Garten oder Pool
• Durch Rauchen in der Villa verursachte Schäden

7.3. Dokumentation: Die Villa wird vor und nach jedem Aufenthalt fotografiert und dokumentiert. Im Schadensfall stellt der Eigentümer dem Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out eine Dokumentation (Fotos, Reparatur-/Ersatzkostenschätzung) zur Verfügung.

7.4. Schadensmeldung: Die Gäste sind verpflichtet, jeden während ihres Aufenthalts entstandenen Schaden oder Defekt sofort zu melden. Nicht gemeldete Schäden können zu zusätzlichen Kosten führen.

7.5. Kosten über die Kaution hinaus: Übersteigen die Schäden den Kautionsbetrag, ist der Gast verpflichtet, die Differenz innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Schadensbenachrichtigung zu zahlen.

8. Haftungsbeschränkung

8.1. Haftung des Eigentümers: Villa Neoma stellt sicher, dass die Immobilie in ordnungsgemäßem Zustand ist und der Beschreibung auf der Website entspricht. Die Haftung des Eigentümers ist jedoch auf den für die Reservierung gezahlten Gesamtbetrag beschränkt.

8.2. Der Eigentümer haftet nicht für:

• Personenschäden durch Fahrlässigkeit des Gastes oder Nichtbeachtung der Hausregeln
• Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände des Gastes
• Unterbrechung von Versorgungsleistungen (Strom, Wasser, Internet) außerhalb der Kontrolle des Eigentümers
• Handlungen oder Unterlassungen Dritter (Nachbarn, Versorgungsunternehmen, Wetterbedingungen)
• Insekten, Tiere oder natürliche Erscheinungen, die für die Mittelmeerregion typisch sind
• Verkehrsstaus, Straßensperrungen oder Transportprobleme

8.3. Versicherung: Wir empfehlen allen Gästen eine angemessene Reiseversicherung, die Reiserücktritt, medizinische Kosten und persönliche Haftpflicht abdeckt.

8.4. Sicherheitsausstattung: Die Villa ist mit Rauchmeldern, einem Feuerlöscher, einem Erste-Hilfe-Kasten und Notfallkontaktinformationen ausgestattet.

9. Höhere Gewalt (Force Majeure)

9.1. Definition: Ereignisse höherer Gewalt umfassen unter anderem: Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmung, Sturm), von zuständigen Behörden erklärte Pandemien oder Epidemien, Kriegshandlungen, Terrorismus, behördlich verhängte Reiseverbote, Evakuierungsanordnungen und weitreichende kritische Infrastrukturausfälle.

9.2. Ausnahmen: Folgende Situationen gelten NICHT als höhere Gewalt: typische Wetterbedingungen für die Region (z.B. Bora-Wind, Gewitter), Flugausfälle oder Insolvenz von Fluggesellschaften, persönliche Umstände des Gastes (Krankheit, familiäre Gründe), unverbindliche Reisehinweise.

9.3. Verfahren: Im Falle höherer Gewalt muss die betroffene Partei die andere Partei innerhalb von 48 Stunden schriftlich benachrichtigen. Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung von Pflichten, die durch höhere Gewalt verursacht werden.

9.4. Lösung: Im Falle höherer Gewalt werden dem Gast folgende Optionen in der Reihenfolge ihrer Priorität angeboten:

1. Umbuchung auf einen Alternativtermin (gültig 12 Monate ab dem ursprünglichen Anreisedatum)
2. Gutschrift für eine zukünftige Buchung (gültig 12 Monate)
3. Vollständige oder teilweise Rückerstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten

10. Datenschutz (DSGVO)

10.1. Erhobene Daten: Wir erheben folgende personenbezogene Daten: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse, Reisepass-/Ausweisdaten (gesetzliche Pflicht für die eVisitor-Registrierung), Aufenthaltsdaten und Zahlungsinformationen.

10.2. Rechtsgrundlage der Verarbeitung:

• Vertragserfüllung: Verarbeitung der für die Reservierung erforderlichen Daten
• Gesetzliche Verpflichtung: Gästeregistrierung über das eVisitor-System (kroatisches Innenministerium), steuerliche Meldepflichten
• Berechtigtes Interesse: Objektsicherheit, Gästekommunikation
• Einwilligung: Versand von Marketingmitteilungen und Newslettern (nur mit ausdrücklicher Zustimmung)

10.3. Datenweitergabe: Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich weitergegeben an: kroatische Behörden über das eVisitor-System (gesetzliche Verpflichtung), Stripe für die Zahlungsabwicklung und Reinigungsdienstleister (nur Name und Aufenthaltsdaten).

10.4. Ihre Rechte: Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf: Zugang zu Ihren Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzagentur (AZOP).

10.5. Datenspeicherung: Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Finanzdaten werden gemäß steuerrechtlichen Vorschriften aufbewahrt (11 Jahre).

10.6. Sicherheit: Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch.

11. Geistiges Eigentum

11.1. Alle Inhalte auf der Website von Villa Neoma — einschließlich Fotografien, Texte, Grafiken, Logos und Design — sind Eigentum von Villa Neoma und durch das Urheberrecht geschützt.

11.2. Das unbefugte Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten oder Verwenden von Inhalten dieser Website zu kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung strengstens untersagt.

11.3. Gäste dürfen die Villa während ihres Aufenthalts für den persönlichen Gebrauch fotografieren und filmen. Für die kommerzielle Nutzung von Fotos oder Aufnahmen der Villa ist die vorherige schriftliche Genehmigung des Eigentümers erforderlich.

12. Kurtaxe (Touristensteuer)

12.1. Gemäß kroatischem Recht sind alle Gäste zur Zahlung einer Kurtaxe (Touristensteuer) verpflichtet. Die Steuer beträgt je nach Saison und lokalen Vorschriften 1,00 € bis 2,65 € pro Erwachsenem und Nacht.

12.2. Befreiungen und Ermäßigungen:

• Kinder unter 12 Jahren: befreit
• Personen von 12 bis 18 Jahren: zahlen 50% des Betrags

12.3. Die Kurtaxe ist NICHT im Unterkunftspreis enthalten und wird separat erhoben. Der Eigentümer ist verpflichtet, die Steuer an den örtlichen Tourismusverband abzuführen.

12.4. Gästeregistrierung (eVisitor): Nach kroatischem Recht ist der Eigentümer verpflichtet, alle Gäste innerhalb von 24 Stunden nach Anreise im eVisitor-System zu registrieren und innerhalb von 24 Stunden nach Abreise abzumelden. Zu diesem Zweck benötigen wir Ihre Reisepass- oder Personalausweisdaten.

13. Reinigung

13.1. Endreinigung: Die professionelle Endreinigung ist im Aufenthaltspreis enthalten. Dies umfasst die Reinigung aller Räume, den Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern, Küchen- und Badreinigung, Reinigung der Außenbereiche und Abfallentsorgung.

13.2. Verantwortung des Gastes: Die Gäste sind verpflichtet, die Villa beim Check-out in einem angemessen ordentlichen Zustand zu hinterlassen:

• Geschirr spülen oder in den Geschirrspüler einräumen
• Verderbliche Lebensmittel aus dem Kühlschrank entfernen
• Abfälle in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgen
• Alle Fenster und Türen schließen
• Klimaanlagen und Beleuchtung ausschalten

13.3. Zusätzliche Reinigung: Wird die Villa in einem übermäßig unordentlichen Zustand hinterlassen, der eine über den Standardumfang hinausgehende Reinigung erfordert, werden die zusätzlichen Reinigungskosten von der Kaution abgezogen. Die zusätzliche Reinigungsgebühr kann bis zu 250 € betragen.

14. Pool & Außenbereiche

14.1. Poolnutzung: Der Pool steht von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr des Gastes.

14.2. Pool-Sicherheitsregeln:

• Kinder unter 14 Jahren müssen jederzeit von einem Erwachsenen beaufsichtigt werden
• Das Springen in den Pool ist verboten
• Glasgeschirr ist im Poolbereich nicht gestattet
• Die Nutzung des Pools unter Einfluss von Alkohol oder Drogen ist verboten
• Duschen vor dem Betreten des Pools ist Pflicht

14.3. Haftung: Der Eigentümer haftet nicht für Unfälle, Verletzungen oder Ertrinken infolge der Nichtbeachtung von Sicherheitsregeln oder Fahrlässigkeit.

14.4. Außenbereiche: Die Gäste sind verpflichtet, die Außenbereiche einschließlich Terrasse, Garten und Poolbereich sauber zu halten. Schäden an Gartenpflanzen, Möbeln oder Ausstattung werden von der Kaution abgezogen.

14.5. Grill: Der Grill steht zur Verfügung. Die Gäste sind verpflichtet, den Grill nach Gebrauch zu reinigen und auf Brandschutz zu achten.

15. Kommunikation

15.1. Jede Kommunikation bezüglich der Reservierung sollte per E-Mail (info@villaneoma.com) oder über das Nachrichtensystem der Plattform erfolgen, über die die Reservierung vorgenommen wurde.

15.2. Der Eigentümer/Verwalter wird Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten beantworten.

15.3. Im Notfall während Ihres Aufenthalts ist eine 24/7-Notfallkontaktnummer verfügbar. Die Kontaktdaten werden mit den Anreiseanweisungen bereitgestellt.

15.4. Die Gäste sind verpflichtet, jedes Problem, jeden Defekt oder Schaden, der während ihres Aufenthalts auftritt, sofort zu melden, damit wir zeitnah reagieren können.

16. Streitbeilegung

16.1. Direkte Lösung: Im Falle einer Meinungsverschiedenheit oder eines Streits werden die Parteien zunächst versuchen, das Problem durch direkte Kommunikation innerhalb von 14 Tagen nach Entstehen des Problems zu lösen.

16.2. Mediation: Scheitert die direkte Lösung, verpflichten sich die Parteien, den Streit durch Mediation eines zertifizierten Mediators beizulegen. Die Mediationskosten werden von den Parteien zu gleichen Teilen getragen.

16.3. Anwendbares Recht: Diese AGB werden nach dem Recht der Republik Kroatien ausgelegt und angewendet.

16.4. Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, ist das zuständige Gericht in Rijeka, Republik Kroatien, zuständig.

16.5. Drittanbieterplattformen: Für Reservierungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen werden Streitigkeiten zunächst über die Streitbeilegungsmechanismen der jeweiligen Plattform gelöst.

17. Änderungen

17.1. Villa Neoma behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Aktualisierte AGB werden auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Änderung veröffentlicht.

17.2. Für bereits bestätigte und bezahlte Reservierungen gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung in Kraft waren.

17.3. Durch die weitere Nutzung der Website und/oder der Dienste von Villa Neoma nach Veröffentlichung von Änderungen akzeptieren Sie die aktualisierten AGB.

18. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen AGB oder Ihrem Aufenthalt kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@villaneoma.com
• Telefon: +385 XX XXX XXXX
• Adresse: 28 Linardići, 51511 Krk, Kroatien

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an: info@villaneoma.com mit dem Betreff "DSGVO-Anfrage".